בפרק זה של BizTalk, אדוה פוקס מדברת על נושא חשוב ומאתגר – התמודדות עם לקוחות מאוכזבים. אדוה מסבירה למה בחרה להתמקד בנושא זה, ומתארת את סקלת שביעות הרצון ככלי מרכזי להבנת המצב הרגשי של הלקוחות. היא משתפת דוגמאות לגורמים מאכזבים שיש לנו שליטה עליהם, ומסבירה כיצד ניתן לטפח ולהעלות את שביעות הרצון של הלקוחות שלנו באמצעות דוגמאות מהשטח.
שאלות שנדונו בפרק:
- למה בחרת לדבר על נושא של לקוחות מאוכזבים?
- מה זה סקלת שביעות הרצון?
- תני דוגמא לגורם מאכזב שיש לנו שליטה עליו.
- תני דוגמא למשהו שאנחנו יכולים לטפח כדי להעלות את שביעות הרצון של הלקוחות שלנו.
- נסיים עם דוגמאות מהשטח.
