בפרק זה של BizTalk, רחלי פיזיק צוללת לעומק תהליך שימור הלקוחות ומסבירה כיצד עסקים יכולים למנוע הוצאות גבוהות ומורכבות הקשורות לשימור לקוחות. נדון בהבדלים בין שירות לקוחות לשימור לקוחות, ובאופן שבו ניתן למנוע צורך בשימור כבר בשלב המכירה, דרך מכירה אמינה ושירות מסונכרן. רחלי מציגה מה עסקים צריכים לעשות ברמה האסטרטגית כדי לצמצם מצבים הדורשים שימור, ומדגישה עד כמה ההפסדים גדולים כשפעילות שימור הופכת לנוהל קבוע. לסיכום, היא מפרטת חמישה או שישה שלבים ברורים להימנעות מפעילויות שימור יקרות ולשיפור חוויית הלקוח.
שאלות שנדונו בפרק:
- מה זה בעצם תהליך שימור לקוח ומתי ולמה משתמשים בו?
- מה ההבדל בין שירות לקוחות לשימור לקוחות?
- האם כבר בשלב המכירה יש דרך למנוע שימור לקוח עתידי?
דגש: מכירה אמינה וסנכרון עם שירות טוב כמניעה לשימור עתידי. - מה עסק או חברה חייבים לעשות ברמה האסטרטגית כדי למנוע כמה שיותר הפעלת שימור לקוח?
- עד כמה ההפסדים גדולים כשמופעלת פעילות שימור לקוח?
דגש: פיצוי, מתנות, מוניטין, ופיתוח הרגלים לקויים של לקוחות. - מהם 5-6 שלבים ברורים שיובילו לצמצום משמעותי בפעילות שימור לקוח וטרטור שירות הלקוחות?
